Hospital geral

Viva a privatização (mercantilização) da saúde! Tive ontem a experiência na primeira pessoa de que não se pode estar doente ao fim-de-semana, ou a certas horas, porque talvez não seja tão lucrativo para a empresa. Não compreendo para onde vai uma fatia tão grande do orçamento de estado para a saúde, quando uma pessoa calha de precisar de serviços médicos às 4 e 15 de um sábado à tarde e o hospital não pode, ou não quer dar resposta. Tive que ir ao S. João para ser atendido, porque enquanto estas sanguessugas absorvem o dinheiro dos contribuintes, os hospitais públicos locais ficam sem meios para providenciar um serviço eficiente e para todos, sem excepção.

Acabo de ter que ligar para os vossos serviços para me confirmarem o que achava:- a APP não está com os acordos em dia;- aceita uma consulta pela Médis que realmente não tem acordo;- o cliente é que tem que andar em cima.... Vergonhoso- NOTA: fiz já duas queixas no livro de reclamações e NUNCA tive a resposta... uma tem um ano e a outra dois, é incrível como funcionam mal. Encaminham os clientes para uma app que funciona mal e nós é que temos que nos preocupar.

De facto, pouco ou nada servem os vários comentários aqui inseridos, relativamente a esta unidade de saúde privada, pois deveriam servir para melhorar mas, infelizmente, não têm sido úteis!Depois de ter estado 25 minutos em espera na linha telefónica para não ser atendido tive a necessidade de me deslocar à unidade deste grupo em Barcelos para levantar exames, sem ter a certeza que os mesmos estavam prontos.Muito naturalmente, naquele estabelecimento manifestei o meu desagrado pela ocorrência e mais ainda pelo facto do referidos exames, volvidos que foram 10 dias, ainda não se encontrarem concluídos.Eis que, chegado a casa, recebo um contacto do hospital a informar que tinha havido um lapso na facturação e que, contrariamente aos 2 RX efectuados, apenas haviam contabilizado um, que passasse no hospital para regularizar e levantar os mesmos.Por afazeres profissionais não foi possível a deslocação a Barcelos para regularizar a tal factura e levantar os exames no dia de hoje 21/01/2021. Porém, hoje mesmo por volta das 16H40 recebi mensagem do Trofa Saúde com a seguinte indicação evite custos adicionais procedendo à regularização da sua conta corrente". De imediato liguei para a área da contabilidade e para o número indicado que

A nível de atendimento são muito prestáveis e atenciosos.No entanto recentemente fui a uma entrevista de emprego e a equipa que fez a entrevista (3 pessoas) deixaram me à espera 20 minutos, claramente a conversar umas com as outras, à minha frente, com a recepcionista a rirem-se, enquanto eu (que cheguei um pouco antes da hora, cerca de 10 minutos) esperei durante 20 minutos que acabassem a conversa, entretanto viraram-se e chamaram-me (tenho aliás um vídeo desta situação). Acho que passa uma imagem muito má da instituição, apesar de não ter nada a apontar em relação ao atendimento da instituição em si a nível de saúde, mas acho que deviam ter mais atenção nesta área até porque sou cliente e fico receptiva ao voltar à mesma.

Na generalidade têm médicos, enfermeiros e assistentes (back e front-office) muito profissionais, de excelência até em alguns casos. Contudo, a Direção Clínica e quem gere/controla o trabalho das assistentes de front-office deixa bastante a desejar.Numa situação particular com este hospital, atuação em geral e comunicação com responsáveis pela gestão do trabalho das assistentes do front-office foi mediocre, na minha opinião. Perante uma postura - no meu entender - errada de um médico, estiveram mais preocupados em defenderem acriticamente o médico e criar entropia do que em perceber e resolver problema; passaram informações contraditórias por várias vezes; ao invés de comunicarem diretamente com o cliente estando perto do mesmo, preferem falar ao ouvido da assistente de front-office para ela repetir o que lhe foi dito (no mínimo: infantil e risível); no fundo, escalaram uma situação que estava a ser bem gerida por trabalhadoras do front-office, o que acabou por causar mais tensão do cliente.Direção Clínica também não terá ajudado à resolução do problema, desde logo porque fui informado que iria ser recebido por Diretor Clínico para expor e resolver situação até uma determinada hora, mas acabei por não ser recebido com a desculpa que não estaria presente (numa hora estava no hospital com disponibilidade, passados uns minutos não: caricato...). Resposta a reclamação escrita não assume erros óbvios e também não considera toda a informação ou até assenta em pressupostos errados. Acima de tudo, direção mostrou-se incapaz de assumir a óbvia má atuação administrativa de um dos profissionais médicos e, perante um ato urgente exigido por entidades públicas, referiu que o tipo de situação demoraria 15 dias a ser resolvido (ignorando o facto de que paguei 50€ para obter informação com caráter de urgência conforme me foi afiançado). Não só recebi informação imprecisa/insatisfatória para o âmbito do meu contacto, como não recebi nos prazos que me prometeram inicialmente, tive que gastar tempo e dinheiro adicionais em tentar resolver o tema e, no final, nem as responsabilidades pelos sucessivos erros foram plenamente assumidos.Se necessário, voltarei a usufruir os serviços dos demais profissionais competentes que existem nesta unidade, mas tenho pena que existam gestores de topo e intermédios com atuações deste nível.

Esta unidade hospitalar está bem localizada, na freguesia de Nogueira em Braga.Gosto de utilizar esta unidade do grupo Trofa Saúde".Normalmente