Trofa Saúde Boa Nova

Na generalidade têm médicos, enfermeiros e assistentes (back e front-office) muito profissionais, de excelência até em alguns casos. Contudo, a Direção Clínica e quem gere/controla o trabalho das assistentes de front-office deixa bastante a desejar.Numa situação particular com este hospital, atuação em geral e comunicação com responsáveis pela gestão do trabalho das assistentes do front-office foi mediocre, na minha opinião. Perante uma postura - no meu entender - errada de um médico, estiveram mais preocupados em defenderem acriticamente o médico e criar entropia do que em perceber e resolver problema; passaram informações contraditórias por várias vezes; ao invés de comunicarem diretamente com o cliente estando perto do mesmo, preferem falar ao ouvido da assistente de front-office para ela repetir o que lhe foi dito (no mínimo: infantil e risível); no fundo, escalaram uma situação que estava a ser bem gerida por trabalhadoras do front-office, o que acabou por causar mais tensão do cliente.Direção Clínica também não terá ajudado à resolução do problema, desde logo porque fui informado que iria ser recebido por Diretor Clínico para expor e resolver situação até uma determinada hora, mas acabei por não ser recebido com a desculpa que não estaria presente (numa hora estava no hospital com disponibilidade, passados uns minutos não: caricato...). Resposta a reclamação escrita não assume erros óbvios e também não considera toda a informação ou até assenta em pressupostos errados. Acima de tudo, direção mostrou-se incapaz de assumir a óbvia má atuação administrativa de um dos profissionais médicos e, perante um ato urgente exigido por entidades públicas, referiu que o tipo de situação demoraria 15 dias a ser resolvido (ignorando o facto de que paguei 50€ para obter informação com caráter de urgência conforme me foi afiançado). Não só recebi informação imprecisa/insatisfatória para o âmbito do meu contacto, como não recebi nos prazos que me prometeram inicialmente, tive que gastar tempo e dinheiro adicionais em tentar resolver o tema e, no final, nem as responsabilidades pelos sucessivos erros foram plenamente assumidos.Se necessário, voltarei a usufruir os serviços dos demais profissionais competentes que existem nesta unidade, mas tenho pena que existam gestores de topo e intermédios com atuações deste nível.